POLITICAS DE COMPRAS Y DEVOLUCIONES

 

Términos y condiciones de uso de SELECT STORE

Fecha de última revisión: Agosto 2017

 

Los términos y condiciones aquí presentados aplican para la navegación y  uso de la plataforma selectstore.mx (en lo subsecuente denominado como ”SELECT STORE”).

 

Aceptación y conocimiento de los términos y condiciones

Al realizar cualquier actividad o compra en el website  atravez de cualquier computadora, teléfono móvil, tableta, consola u otro dispositivo (colectivamente, "Dispositivo"), usted indica que ha leído, y que comprende y acepta estar obligado por estos Términos de uso y toda otra ley de aplicación, independientemente de si usted es o no un miembro registrado de SELECT STORE usted está aceptando los términos y condiciones, estos tienen carácter obligatorio y vinculante. Deberá abstenerse de utilizar el website y/o los servicios ofrecidos si usted no acepta los términos y condiciones. 

Se denomina “usuario” del website a quienes usan el website y/o los servicios ofrecidos ya sea que estén registrados o sean visitantes.

 

Modificación de los términos y condiciones

SELECT STORE puede sustituir o modificar los términos y condiciones en sin previo aviso y sin consentimiento de los usuarios y entrarán en vigencia a partir de su publicación en el website,. Si al momento de alguna modificación se ha comenzado una transacción, se mantendrán las condiciones previas vigentes al momento de la misma, a menos de que los cambios sean a favor del usuario.

El usuario es responsable de leer los términos y condiciones del website cada vez que ingresen al sitio para ver si han sufrido alguna modificación. La continuación de su uso de la Plataforma se considerará como su aceptación de los Términos de uso revisados.

 

Interrupción del servicio – exclusión de responsabilidad

En cualquier momento se puede interrumpir, suspender o modificar el servicio en el website por parte de SELECT STORE quien tiene dicho derecho de hacerlo. No se requiere consentimiento de los usuarios ni previo aviso.  SELECT STORE no garantiza el acceso o uso permanente del website ya que puede ser interrumpido por cuestiones técnicas ajenas a SELECT STORE. Si la suspensión no es por razones de fuerza mayor o caso fortuito SELECT STORE se compromete a cumplir las prestaciones pendientes en ese momento. 

SELECT STORE  no garantiza que el website se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de una computadora. Es responsabilidad y obligación exclusiva del usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza. SELECT STORE no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en equipos informáticos del usuario o tercero como consecuencia de la navegación del website.

 

 

Navegación del usuario

La navegación del usuario puede ser de dos formas:

 

Visitante: puede navegar y realizar una compra en el website sin completar los campos del formulario de registro, los datos deben ser válidos y verdaderos y deberán ser completados de manera precisa y exacta. Con este formato de usuario, no se mantiene un histórico de compras y cada vez que el usuario ingrese al sitio como visitante, deberá ingresar nuevamente todos sus datos ya que no se guardan en la base de datos del website.

 

Miembro: para adquirir este estatus, el usuario debe completar el formulario de registro de manera exacta y precisa con datos válidos y verdaderos, incluyendo un nombre de usuario y contraseña creando así su cuenta personalizada, este registro no tiene ningún costo. En caso de que olvide sus datos existe una opción en donde puede recuperarlos con el e-mail que utilizó para registrarse.   Los datos que usted registre en el website estarán bajo la Ley de protección de datos personales que usted acepta al momento del registro.  Sus datos de acceso al website deberán ser confidenciales y para uso exclusivo del miembro registrado, quien es responsable del uso de los mismos. Si por alguna razón el usuario sabe de un mal uso de sus datos, deberá notificarlo inmediatamente a SELECT STORE y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca algún daño a la empresa o a terceros, de acuerdo con el aviso de privacidad.

 

Es necesario que el usuario mantenga los datos actualizados, SELECT STORE podrá proceder a verificar la identidad del usuario y/o sus datos.  SELECT STORE no se responsabiliza de la veracidad o certeza de los datos provistos por el usuario, y se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso a algún usuario en caso de incumplimiento de los términos y condiciones del website.

Para ser usuarios del website se requiere que la persona sea mayor de edad, si es un menor el que se registra, el padre o tutor  serán responsables del uso del website incluyendo cargos, facturación o algún daño que se derive en el website.

 En caso de que la información o los datos suministrados por el usuario no sean verdaderos, el usuario será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.

 

Avisos publicitarios y links

Cuando el usuario hace “click” en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a SELECT STORE estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso.

SELECT STORE no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el usuario exime de toda responsabilidad a SELECT STORE por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.

 

 

Derechos reservados. Propiedad intelectual

Todos los derechos del presente website están reservados y corresponden a SELECT STORE. El contenido del presente website, incluyendo aunque no limitado al texto, logos, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es propiedad de SELECT STORE  tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual. El ususario acepta no modificar, copiar, traducir, transmitir, representar, exhibir, distribuir, enmarcar, reproducir, republicar, descargar, mostrar, publicar, transmitir o vender la Propiedad Intelectual o el Contenido que aparece en el website.

Si el usuario considera que en el website viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a SELECT STORE en la dirección indicada en atención al cliente, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.

 

 

 Reclamos por infracción de derechos de autor

Si usted cree que su trabajo ha sido copiado indebidamente y publicado en el website, de forma tal que constituye una infracción, proporcione la siguiente información:

 

1. Nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y firma electrónica o física del propietario de los derechos de autor o de la persona autorizada a actuar en su representación.

2. Una descripción de la obra protegida por derechos de autor que usted reclama que fue infringida.

3. Una declaración escrita de que tiene una creencia de buena fe de que el uso disputado no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley.

4. Su declaración, bajo pena de perjurio, de que la información anterior en su aviso es correcta y que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado a actuar en representación del propietario de los derechos de autor.

Estos requisitos deben observarse para entregar a SELECT STORE un aviso de la infracción. Envíe los reclamos sobre infracciones a los derechos de autor a:

SELECT STORE

info@selectstore.mx

 

Sugerimos que consulte con su asesor legal antes de presentar un aviso a SELECT STORE, ya que pueden existir sanciones en caso de reclamos falsos.

 

Razón social y domicilio

Join Innovations S de R.L. de C.V.

RFC: JIN1609149N0

Con domicilio en la ciudad de Monterrey N.L. México.

 

Notificaciones

Cualquier notificación y/o comunicación que se deba efectuar por el uso del website bajo estos términos y condiciones generales, se debe realizar por escrito:

  1. Al usuario - a través del correo electrónico incluido al momento de registro o al domicilio registrado.
  2. A SELECT STORE- a través del correo electrónico de info@selectstore.mx

 

 

Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de mexicanas y serán interpretados de acuerdo a ellas en tribunales del estado de Nuevo León.

Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones, los usuarios se comunicarán con SELECT STORE de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo también puede agotar la vía del arbitraje antes de agotar cualquier otra vía de solución de controversias o judicial.

En caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán someter su reclamo a alguna de las instituciones vigentes en protección al consumidor, o tribunales mexicanos a cuya jurisdicción se someten las partes.

 

 

Sugerencias y comentarios

El usuario podrá incluir sugerencias y/o comentarios en la sección de Contacto en el website, las cuales podrán ser tomadas en cuenta para ser implementadas o adaptadas por SELECT STORE si así lo considera necesario, sin que esto genere ningún derecho u obligación hacia el usuario que realizó dicha sugerencia y/o comentario.

 

Cookies

El website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. 

El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el website. SELECT STORE aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos no se puedan identificar.

 

Indivisibilidad

Si se determina que una disposición de estos Términos de uso es inválida, el resto de estos Términos de uso seguirá teniendo vigencia. Si se determina que una disposición en estos Términos de uso es ilegal, nula o no exigible, esa disposición se considerará separada de estos Términos de uso y las demás disposiciones aún serán válidas y exigibles.

 

 

 

Creación de una orden de compra

El usuario podrá navegar por el website para elegir el o los productos que desee, una vez realizada la selección, deberá definir el color, modelo, método de pago y método de envío. 

Durante el proceso de selección de productos, el cliente puede realizar cambios y cancelaciones de su elección de productos, en cuanto esté listo para pagar deberá indicarlo y sólo en ese momento se crea una orden de compra que será la base para la realización de la factura de su compra. 

El usuario puede realizar modificaciones de su pedido, hasta antes de pagar. Una vez realizado el pago, la orden de compra y la factura han sido generadas y cualquier modificación se deberá considerar como una devolución o un cambio.

 

Disponibilidad

Todas las compras que se realicen en el website estarán sujetas a disponibilidad aunque al momento de realizar la compra pareciera que si hay en existencia por razones logísticas puede no estar disponible el producto elegido. Por lo que SELECT STORE informara al usuario para que pueda realizar alguna de las siguientes opciones:

 

  1. Cancelación de la compra y devolución del importe utilizando el medio de pago con el que adquirió el producto o la emisión de una orden de compra por el mismo importe.
  2. Esperar a que el producto elegido este disponible y sea entregado, informando SELECT STORE el tiempo aproximado para ello.
  3. Comprar un producto alternativo que se ofrezca en SELECT STORE de las mismas características y precio que el adquirido en la primera compra, si el producto deseado es de mayor precio, el usuario deberá cubrir la diferencia.

 

Para cualquier tipo de situación contemplada en este punto, el usuario tendrá 72 horas para elegir la opción deseada, al término de este plazo, habiendo SELECT STORE notificado de que no tenía el producto en existencia, se asumirá que el usuario optó por la cancelación de la compra y se realizará la devolución correspondiente.

 

Entrega de producto

Durante el registro, el usuario es responsable de ingresar la dirección exacta y completa donde desea que será entregado el producto adquirido, si es diferente a la dirección de la facturación deberá indicarlo.   El usuario es responsable de la validez de la dirección registrada. No se entregará ningún producto a apartados postales. El usuario registrado como visitante, deberá ingresar la dirección cada vez que realice la compra ya que sus datos no se graban.  Si la dirección fue suministrada de forma inexacta o en un lugar fuera del alcance de  la empresa de paquetería se anulara la operación y se cobrara gastos de envío y daños y perjuicios en caso de pérdida de la mercancía.

 

Tiempo de entrega 

De acuerdo a  la disponibilidad del producto, la aprobación del medio de pago y la dirección donde se solicitó la entrega.  Una vez que el pago a sido aprobado, una copia del pedido se enviará al correo electrónico registrado para que el usuario de seguimiento al envío así como para validar su compra.   El tiempo de entrega varía dependiendo del destino de la compra, se realizan entregas únicamente a nivel nacional. Para garantizar la entrega se hace por medio de paqueterías FEDEX, DHL, ESTAFETA, REDPACK y SENDEXempresas especializada en envíos a nivel nacional. 

 

Gastos de envío 

 La entrega del producto tendrá un costo dependiendo del peso total del envío y el domicilio registrado al momento de la compra, dicho costo se informara claramente antes de realizar la compra, y el cargo se realizará como parte del pedido que realice el usuario. SELECT STORE esta podrá modificar los costos  y las políticas de entrega sin previo aviso.

 

Horarios de entrega 

 Los productos adquiridos, una vez que se ha aprobado el pago correspondiente por la institución autorizada, serán entregados de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, con excepción de los días festivos. Dado que el usuario no podrá elegir ni el horario ni el día de entregará de el o los productos adquiridos, se recomienda seleccionar un domicilio donde siempre haya alguien para recibir el. No es necesario que al momento de recibir el producto lo reciba la misma persona que lo adquirió, aunque se requerirá de una firma de recibido para que el producto sea entregado.  Si el usuario requiere de especificar algún detalle para la entrega, se podrán realizar comentarios en las observaciones al momento de realizar la compra, mismos que considerará la empresa de paquetería.

 

Consulta del estatus de un pedido 

Una vez que el producto es despachado por parte de SELECT STORE al usuario, se enviara un email de forma automática al email incluida al momento del registro, incluyendo el número de pedido y la guía de envío del producto despachado. Con los datos anteriores, el usuario podrá realizar el seguimiento de su pedido a través de la página del proveedor de paquetería.

En caso de que suceda algún percance con el número de envío, o si hay extravío del producto, el usuario podrá contactarse a atención al cliente de SELECT STORE  para solicitar nuevamente el envío del producto adquirido, indicando el número de pedido.

 

Devolución y/o cambio de producto

Devolución de producto - El plazo para realizar alguna devolución de los productos adquiridos en el website es de 14 días naturales corridos a partir de la entrega. Para realizar lo anterior, deberá notificar de manera fehaciente a SELECT STORE de forma escrita (info@selectstore.mx) que desea el cambio y los motivos del mismo.  El consumidor deberá enviar a SELECT STORE los productos adquiridos en la misma forma en la que los recibió, en caso contrario la devolución no tendrá efecto.  En caso de que la devolución sea aprobada por SELECT STORE, esté devolverá al usuario el precio del producto.

 

Condiciones para realizar una devolución

Los productos que se desean devolver deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados y en el embalaje original (incluyendo etiquetas). Si alguno de los productos devueltos no está en las condiciones indicadas no se realizará la devolución ni se devolverán los importes recibidos al usuario.

 

Cambio de producto 

 Se podrá realizar algún cambio de los productos adquiridos en el website durante los siguientes 14 días naturales consecutivos a partir de la entrega del producto. El usuario deberá escribir al correo de antención al cliente de SELECT STORE (info@selectstore.mx) informando la razón por la que se requiere el cambio de producto, el usuario deberá enviar a SELECT STORE el producto que desea cambiar. Los gastos de envío del producto a cambiar y cambiado  corren por cuenta del usuario, excepto en los que tengan defectos de fabricación y que hayan sido validados por SELECT STORE.

 

 

Condiciones para realizar una cambio

Se podrá realizar un cambio de los productos adquiridos en el website si presentan algún defecto de fabricación o hubieren sufrido algún daño durante el tránsito de envío, o si al usuario no le quedo o no le gusto el producto recibido.

Para que proceda de forma correcta el cambio o la devolución de un producto, se requiere que la mercancía recibida no haya sido utilizada y mantenga embalajes y etiquetas tal cual como fueron recibidos. En caso de que no se realice lo anterior, o una vez vencido el plazo establecido, no procederá el cambio o la devolución solicitada.

 

Garantía

La garantía los producto varía depende de la marca y tipo de la mercancía. La garantía y otros requisitos se tratan de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Mexico y  de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía no se aplica a un cambio en las propiedades del producto debido al desgaste, manipulación incorrecta e incorrecta, uso inapropiado e incumplimiento del procedimiento de mantenimiento del producto. Para los artículos vendidos a un precio más bajo, la garantía no se aplica a los defectos para los que se ha negociado el precio más bajo. La garantía tampoco se aplica a los defectos que el consumidor sabía sobre la compra, así como a los que había causado después de hacerse cargo. Los reclamos elegibles por defectos removibles son reparados por el fabricante. Los reclamos elegibles por defectos irreparables son resueltos por el vendedor a cambio de uno nuevo o al devolver el monto de la compra. Las reclamaciones deben ir acompañadas de un comprobante de compra. Puede reclamar una queja en la tienda donde compró el producto.

 

Formas de pago y precios

  • Todos los precios del website están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) y incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
  • Los pagos podrán realizarse con tarjeta, transferencia, depósito o a través de sistemas de pago como Mercadopago
  • Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.
  • Una vez realizado el pago, cualquier modificación a la orden de compra se considerará una devolución o un cambio de producto.

 

Facturación

Por cada compra realizada, el usuario tendrá a su disposición la factura con la información clara y precisa de los productos comprados, el método, plan de pago, y la moneda para la transacción. Dicha factura será enviada por correo a la dirección   incluida al momento del registro.   Si llegará a necesitar alguna aclaración o a tener algún problema, el usuario deberá comunicarse con atención al cliente. Si el usuario requiere factura fiscal, debe que proporcionar sus datos fiscales en 30 días despues de su compra. 

 

Devolución del importe pagado

Una vez que la devolución de algún producto es aprobada, se procede a realizar la devolución del importe pagado la cual puede demorar de 5 a 10 días hábiles.  En todos los casos, no importando el tipo de pago utilizado, el titular debe ser el usuario que realizó la compra, en caso contrario se requerirá autorización del titular como condición indispensable para realizar la devolución.  El monto de la devolución se realizará en la misma moneda y el mismo método de pago en el que se realizó la compra.

 

Cancelación de órdenes de compra

El usuario puede cancelar una orden de compra siempre y cuando el producto no haya sido enviado al domicilio registrado al  momento de la compra, una vez que el producto fue enviado se procederá como una devolución o un cambio de producto.

 La cancelación de la orden de compra se deberá realizar a través de atención a clientes, enviando la solicitud al email indicado en esa sección. En caso de que la cancelación sea por el total de la orden de compra, SELECT STORE regresará al usuario el total del importe abonado mediante el medio de pago utilizado al momento de la compra, o se le dará una nota de crédito para realizar futuras compras en el website.

 

Ofertas y promociones

Las ofertas y promociones que se realicen en el website, tendrán validez en las compras dentro de las fechas estipuladas en la promoción u oferta.  Los términos y condiciones para cada una se especificarán en el website y estarán sujetos a existencias de los productos ofrecidos.

 

Formulario para descargar: